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长安汽车五大承诺做到了吗?车主到店一探究竟

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长安汽车五大承诺做到了吗?车主到店一探究竟
浏览:121 发布日期:2022-04-12

随着消费体验的不断升级,大家对产品及其所带来的各种权益的要求都变得越来越高。可以说消费者变挑剔了,也可以说正因如此促进了各大厂商在客户权益、服务意识上的与时俱进。服务,在长安汽车品牌战略中起着重要的支撑作用。早在2019年,长安汽车就做出了五大承诺,2020年6月迎来了2.0版本的升级。2021年12月18日,为了进一步提升客户权益,在第六届长安汽车粉丝盛典上,五大承诺再度升级迎来了3.0版本。

对自家技术侃侃而谈,以及对服务承诺付诸实践,是自主汽车品牌里边相当好的一个景象。近几年各大自主品牌的服务意识都很强烈,以“客户为中心”的关键词汇能见度相当高,而且大多不是空喊口号,只为一时营销。长安汽车做出了“诚信服务五大承诺”(3.0),即价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行,那么“落地”表现如何呢?

这次我们以车主的身份对4S店进行了探访,在保养环节,确实做到了交付快捷,1个小时内就完成了基础保养。当天我们也对车辆的自适应巡航模块进行维修,师傅诊断快速精准,维修过程也很细心。经过几天的使用验证,他们做到了一次修好,当然此次只是一个简单的维修。以长安汽车现今的技术储备和人才培养,相信即便遇到大维修也能从容应对。在五大承诺3.0里边,要是同一故障,非人为因素,7天内返修免费,还给补偿往返交通费。同时长安汽车也保证100%提供纯正备件,要是心中有疑惑,这些备件的价格、订单信息都是透明可查的。

还有一个不得不提的方面,那就是长安汽车4S店的体验,环境优雅舒适,零食餐饮、阅读玩乐等等一应俱全,同时店员的服务也很热情诚恳。大家看着到店有如此体验,兴许会冷落“上门取送车”服务……

经过一番到店探访,长安汽车对于“诚信服务五大承诺”(3.0)的践行,确实做到了脚踏实地干实事,不打嘴炮不忽悠。至此,我们也不得不感慨一句,我们的自主品牌除了在造车技术上取得了长足进步,在服务、客户权益方面的耕耘也没有掉队,而这必定会是越来越多人选择自主产品的理由之一!

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